沟通的障碍有哪些

要说沟通的障碍，那可太多了，简直像空气一样，无处不在，你可能根本没意识到它就在那儿，直到撞得鼻青脸肿。最直接的，信息的不清晰或者模棱两可——你说东，他理解成西，或者你说了一大堆，听的人完全抓不住重点，稀里糊涂。还有，预设立场和刻板印象，没听你开口呢，心里就给你定了性，戴着有色眼镜看你，你说的再怎么有道理，在他那儿都打了折扣，甚至直接过滤掉了。情绪！情绪绝对是个大杀器，火气上来了，脑子就短路了，说出来的话跟泼出去的水一样收不回来，还句句带刺，完全是为了发泄而不是为了解决问题，对方接收到的全是敌意，哪还有什么沟通可言？

别忘了缺乏倾听。很多人沟通，其实是在等着轮到自己说话，根本没把对方的话听进去，或者只听自己想听的部分，断章取义。更要命的是非语言信息的冲突，嘴上说“没关系”，身体却紧绷着，眼神躲闪，这让接收信息的人怎么判断？ta到底是真没关系还是在压抑？这种矛盾特别让人困惑。环境的干扰也是实实在在的障碍，嘈杂的背景音、随时响起的手机、突然被打断，都能让信息的传递变得支离破碎。文化背景和认知差异，这个就更深了，同样一个词、一个手势，在不同文化里意思可能天差地别，甚至完全相反。还有那种权力不对等带来的沟通障碍，上级跟下级说话，下级往往谨小慎微，很多真话不敢说，怕惹麻烦；下级向上级提意见，也得绕着弯子，生怕触了霉头。

说起来，这些都是明面儿上或比较好理解的障碍。更让人觉得无力的是那些藏在更深处的东西。比如，我们常常因为内心的恐惧而无法有效沟通。害怕被拒绝，害怕被嘲笑，害怕暴露自己的脆弱，所以选择沉默，选择回避，或者干脆竖起攻击的刺，先把对方扎痛，好像这样自己就安全了。结果呢？问题不仅没解决，关系反而更僵了。

我有个朋友，他就特别典型。每次跟对象吵架，本来可能就是因为一件小事，比如谁没洗碗这种，他一开口就是阴阳怪气，夹枪带棒。他觉得这是在表达不满，在“沟通”，可听在对方耳朵里，就是满满的指责和攻击。对方自然就炸毛了，开始反击，或者干脆甩门走人。事后他后悔得不行，说自己本来想说的是“我希望你能帮我分担一下家务，我一个人有点累”，结果嘴里冒出来的却是“你看你，天天就知道玩手机，家里都成猪窝了！”。你看，这就是情绪操控了语言，把一个温和的请求变成了一场战争。他不是不知道要好好说话，但他当时就是被情绪裹挟，根本管不住自己的嘴，也听不进去对方任何解释或反驳，因为他那时接收到的信息全是“对方不理解我”、“对方不爱我”这些过滤后的负面解读。

还有那种信息不对称造成的鸡同鸭讲。我在公司开会时经常碰到。老板在讲一个新战略的大方向，他可能已经在脑子里盘算很久了，知道所有的前因后果、潜在风险和预期收益。我们这些听的人呢？可能只知道个大概，甚至第一次听说。他讲得眉飞色舞，觉得理所当然；我们听得一头雾水，完全不知道具体怎么落地，有哪些坑。等到了提问环节，我们问的都是些基础得不能再基础的问题，在他听来可能觉得“怎么这么简单的问题还要问”，于是不耐烦，或者觉得我们理解能力有问题。而我们呢，本来想问点更深入的，看他那反应，就又把话咽回去了。就这样，信息根本没有在同一个层面流动，大家仿佛在各自的星球上对话，中间隔着巨大的鸿沟。这种沟通，效率极低，还容易产生误解和隔阂。

有时候，最大的障碍是我们根本没想沟通。听起来矛盾，但事实就是如此。我们只是想表达，想倾倒，想证明自己是对的，而不是真的想理解对方，想和对方找到共识或者解决方案。这种情况下，就算对方说得再清晰、再有逻辑，我们也会下意识地寻找对方话里的漏洞，抓住一点不放，然后展开反击。这哪里是沟通？这分明是一场辩论赛，而且是预设了敌对立场的辩论赛。每个人都穿着厚厚的铠甲，把心门锁得死死的，只想用言语的利剑刺伤对方。

再比如缺乏同理心。你跟我说你今天工作很不顺，被领导骂了，心情糟糕透了。我的反应是什么？是告诉你“哎呀，我上次也这样，我跟你说我那次更惨……”然后就开始滔滔不绝讲自己的倒霉经历？或者轻描淡写地说“哎呀，别想那么多啦，明天就好了”？这两种反应，看似都在“回应”，但都不是真正的同理。你需要的可能只是我安静地听你说完，然后轻轻地说一句“听起来确实很让人沮丧，你辛苦了”。我没有站在你的角度，没有去感受你的沮丧、委屈、愤怒，我只是用自己的经历或一些空洞的安慰来回应，这并不能让你觉得被理解、被支持。这种沟通，就像两个人试图分享同一个苹果，结果一个在啃香蕉，一个在啃梨，永远也碰不到一起。

网络时代，沟通障碍更是花样翻新。文字沟通缺失了语气、表情、肢体语言这些重要的非语言信息，一个简单的表情包，不同的人看可能有不同的理解，一个“呵呵”，可能就是纯粹的笑声，也可能是嘲讽，完全取决于接收者的心情和对发送者的了解程度。再加上网络的匿名性和即时性，很多人在网上说话更加冲动、极端，缺乏现实中的顾虑和约束。“杠精”遍地，“键盘侠”横行，很多讨论迅速演变成人身攻击，完全偏离了主题。大家躲在屏幕后面，看不见对方的脸，感受不到对方的情绪波动，沟通变得越来越冷漠、越来越程式化，或者越来越充满戾气。

还有一种很隐蔽的障碍，叫做过滤。我们接收信息时，会根据自己的价值观、经验、喜好进行过滤，只接收那些符合我们已有认知或让我们感到舒适的信息。不符合的，刺耳的，挑战我们观念的，就选择性忽略，或者歪曲解读。这就像给自己装了一个信息筛子，久而久之，你就只能听到同一种声音，看到同一种观点，形成所谓的“信息茧房”或“回音壁”。这在网络社区里尤其明显，大家聚集在兴趣相投的圈子里，互相点赞，互相附和，对圈子外面的声音视而不见，甚至集体攻击。这当然不是真正的沟通，这是在抱团取暖，同时集体失聪。

仔细想想，很多沟通障碍其实是自我设置的。我们害怕冲突，所以不敢坦诚；我们不够自信，所以不敢表达真实想法；我们害怕被拒绝，所以不敢主动连接。这些内心的小剧场和不安全感，在我们开口之前就已经筑起了高墙，让信息根本无法顺利地进出。

沟通这回事，远不是把话说清楚那么简单。它关乎信任，关乎理解，关乎同理心，更关乎我们是否真的愿意去连接另一个人，去跨越那些横亘在彼此之间的无形障碍。每一次失败的沟通，都像在心墙上又添了一块砖；而每一次成功的沟通，哪怕只是微小的理解，都像在墙上凿开了一扇窗，透进一丝光亮。只是，这些障碍，它太顽固了，太容易生长了。有时候，看着两个明明很想靠近的人，却因为这些七七八八的障碍，越走越远，那种感觉，真的挺让人叹息的。毕竟，我们都是社会动物，谁不想好好说说话，好好听听别人怎么说呢？只是，这其中横亘的坎儿，实在太多了，多到有时候让人想干脆放弃，一个人待着算了。